Fundamentos Conceptuales

Fundamentos Conceptuales

Podemos definir al Benchmarking como el proceso para obtener datos relevantes que ayude a la empresa a mejorar sus procesos. 

Para muchas empresas es una herramienta útil para saber cómo su empresa esta en cuanto a producción, diseño, procesos, etc a otras empresas que están en su misma categoría. Hay una metodología para obtener esta información el cual consiste en la observación de otras empresas, que pueden ser consideradas como líderes en el desarrollo de aquellos procesos de interés. 

El Benchmarking va más allá de espiar la competencia es decir, no significa que solo se va a copiar de la competencia, sino que se quiere conseguir es aprender de los mejores en el mercado y llegar a la posición que uno quiere estar.

Anteriormente, las compañías media su desempeño fijándose en el desempeño de sí mismas en el pasado, lo cual era útil para ver el incremento que la empresa tenía en los años. Pero puede ocurrir el caso de que tu compañía este mejorando cada año pero en cuanto a tus competidores estas muy por detrás de ellos. Por el cual se puede concluir que no solamente es necesario compararse consigo mismo sino también compararse con otros mejores que tú en el mercado.

El benchmarking lo que trata es de buscar las mejores prácticas para un cierto proceso.

¿Que beneficios se obtiene cuando se realiza el Benchmarking?

Ahora bien, hacer un benchmarking puede ser costoso para la empresa. ¿Qué beneficios le reportan a la empresa, en el dado caso de que lo realice? A continuación, mencionaremos algunos beneficios:

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  Permite alcanzar un mayor conocimiento y entendimiento sobre los competidores y el cambio de la industria en nuestro sector.
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  Permite que se obtenga un mayor entendimiento de las necesidades de nuestros clientes y sus expectativas frente al servicio.
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  Permite que los equipos profesionales obtenga mayores incentivos, dependiendo de su desempeño.
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  Permite que se obtenga un mayor conocimiento de los productos y servicios que maneja la empresa.
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  El personal es esta más consiente sobre los cambios que afectan las otras empresas del sector, así como cuán rápido se pueden adaptar.
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  Los equipos de trabajo son más sensibles en comprender los procesos internos que pueden ser mejorados y su impacto en la calidad de los servicios.
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  Permite que se obtenga un mayor conocimiento sobre la posición de la empresa frente a los competidores líderes de su clase.

Razones por las que puede fallar un Benchmarking.

A continuación detallamos 7 de las razones por las cuales puede fallar el benchmarking:

1  Falta de entendimiento: El factor clave para tener un benchmarking fallido es la falta de entender todos los procesos, la misión y los objetivos de la empresa. Si la gerencia no se alinea con las actividades de le la misión, entonces todo el esfuerzo será en vano.

2 Falta de patrocinio: Si no hay suficiente dinero para cubrir los costos de un buen benchmarking, será un benchmarking pobre o puede que ni se llegue a hacer un benchmarking.

3 Equipos desconocidos: Si el equipo no es familiar con el proceso o las áreas que se tendrán en consideración, puede que no entiendan todos los detalles del proceso y la forma de llevar al éxito el proyecto.

4 Mucho trabajo: Si un pequeño equipo decide cubrir un área muy extensa, pronto se darán cuenta que no podrán manejar todo el proyecto, o harán un proyecto mediocre que no cubrió todos los detalles que se requerían.

5   Falta de compromiso: Si los gerentes no están informados acerca de los pros y contras del proyecto, van a subestimar todo el esfuerzo, en términos de tiempo y costo.

6 Enfocarse en las métricas en ves del progreso: Muchas organizaciones suelen enfocarse de completo a medir las métricas, a ver cuántos les falta, por donde van los números, y no se fijen en lo que realmente importa que es el progreso y cubrir todo profundamente.

7   Falta de seguimiento de progreso del proceso: Si el equipo ha terminado el análisis y la implementación de los cambios a cualquier proceso, la gerencia debe de monitorear el progreso de la implementación.

AUTORES DESTACADOS DEL BENCHMARKING

AUTOR #1

Michael J. Spendolini, Ph.D

Fundador y Presidente de MJS Associates, una dirección de la empresa consultor, localizada en la Playa del Monarca, California cuyos clientes BP-Amoco, Pepsico,Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB, Novartis, Phelps Dodge, Disney Epcott, andNokia. Antes de a formar MJS Associates, él defendió varios posiciones directivas con la CorporaciónXerox.

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI.

AUTOR #2

Robert C. Camp (XEROX)

Fue una  autoridad en el benchmarking, ofreció una valiosa referencia de cómo realizar Benchmarking eficaz para  obtener óptimos resultados.

Robert Camp es el creador del Benchmarking. Entre sus libros más vendidos se encuentran "Benchmarking: la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente" y "Business Process Benchmarking", ambos traducidos a diferentes idiomas.

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)

AUTOR #3

John Deere

Es un fabricante de maquinaria agrícola establecido en el este de Moline (Illinois), EE.UU.. Fue fundada en 1837 por Jonh Deere, herrero pionero del Oeste americano.

Según John el Benchmanking es solo un proceso de disciplina, ya que para hacer esto se debe saber de forma precisa que es lo que se quiere saber o hacer.

Una de las características es que el proceso debe ser mejor que los competidores, conocer a los clientes más que los competidores, responden más rápido que los competidores, ser más eficiente que la competencia, etc.

PROCESO DE BENCHMARKING DE JOHN DEERE